iPECS-LIK настройка АТС:

iPECS-LIK техническое обслуживание АТС:

Основные компоненты АТС LG iPECS LIK:

LIK, Сервер обработки вызовов и шлюз iPECS LIK

Сервер обработки вызовов iPECS LIK является сердцем платформы iPECS. Высоконадежный специализированный сервер iPECS LIK LG-Ericsson обеспечивает связь между конечными пользовательскими терминалами и общедоступными сетевыми ресурсами. В зависимости от размера Вашего предприятия Вы можете выбрать сервер iPECS LIK обработки вызовов наиболее отвечающий Вашим потребностям (от 20 до 500 пользователей). Шлюзы iPECS-LIK LG-Ericsson конструктивно выполнены в виде отдельных модулей, легко подключаются к серверу обработки вызовов по любой IP-сети и обеспечивают взаимодействие множества ресурсов системы, включая аналоговые, цифровые и SIP соединения, как для внешних, так и для внутренних линий. Простая модульная структура позволяет гибко сконфигурировать и установить систему, отвечающую текущим и будущим потребностям Вашего бизнеса.
Сервер обработки вызовов iPECS LIK LG-Ericsson открывает доступ к широкому набору телефонных функций: от базовых (удержание, перевод вызова и т.д.) до более продвинутых (маршрутизация по наименьшей стоимости (LCR), распределение входящих вызовов, сервис SIP Trunking и т.д.). Вы можете легко получить доступ к функциям и ресурсам системы одним нажатием клавиши на Вашем терминале. Система iPECS LIK LG-Ericsson позволяет использовать широкий спектр пользовательских терминалов, таким образом, каждый сотрудник получает наиболее удобный инструмент для работы. Это могут быть настольные IP-телефоны серии LIP-8000, беспроводные DECT и WiFi терминалы, клиентские приложения, установленные на ПК или КПК, аналоговые однолинейные телефоны (SLT) или стандартные SIP терминалы, соответствующие предпочтениям каждого пользователя. Также, возможно подключение цифровых системных телефонов, используемых в предыдущих моделях телефонных станций LG-ERICSSON (LG-NORTEL).
Сервер обработки вызовов iPECS LIK LG-Ericsson — это платформа для приложений обслуживания вызовов, позволяющая повысить производительность сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов. Приложение Ez-Attendant помогает дежурному оператору осуществлять управление вызовов с наибольшей эффективностью; Система унифицированного обмена сообщениями (Unified Messaging) позволяет сократить время на управление голосовыми и факсимильными сообщениями, а также сообщениями электронной почты; Система унифицированных коммуникаций - UCS (Unified Communication Solution) - объединяет в единый пользовательский интерфейс голос, видео и обмен текстовыми сообщениями. Протокол AIM (iPECS Application Integration Message), а также стандартный Microsoft TAPI дают возможность использования 3rd party CTI приложений для предоставления цельного решения связи для малого и среднего бизнеса.

UCS — унифицированные коммуникации для малого и среднего бизнеса

iPECS UCS — компьютерное приложение, взаимодействующее с Сервером обработки вызовов iPECS. iPECS UCS Server объединяет все используемые Вами типы коммуникаций в единый графический пользовательский интерфейс. Поддерживая доступ до 600 абонентов одновременно, iPECS UCS расширяет и увеличивает коммуникационные сервисы системы iPECS, что позволяет значительно повысить производительность труда сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов. В дополнение к широкому набору голосовых сервисов, доступных абонентам системы iPECS LIK, UCS-пользователи имеют также доступ к целому ряду служб обмена видео, текстовой и графической информацией, совмещенных в едином интерфейсе.
В отличие от других решений унифицированных коммуникаций, iPECS UCS разработано как односерверное решение (Single Server Solution). Все функциональные модули, такие как службы обмена мгновенными сообщениями (IM) и видео конференций, справочники общего и персонального доступа, сервис Индивидуальных Сценариев приема вызовов (ICR) и т.д., включены в единое серверное приложение, что позволяет повысить эффективность работы, снизить затраты на приобретение и обслуживание системы. Кроме того, анализ трафика различных UCS функций позволяет легко проанализировать использование каждого модуля и произвести соответствующие настройки в конфигурации системы.
Доступные сервисы iPECS LIK LG-Ericsson включают: 32-х стороннюю голосовую и 6-и стороннюю видео конференции, обмен мгновенными текстовыми сообщениями, совместное использование приложений, запись разговора многосторонней конференции, индикацию присутствия сотрудника в сети, индивидуальную маршрутизацию вызовов и многое другое. Через интуитивно понятный графический интерфейс пользователя, UCS осуществляет доступ к персональному и общему расписанию, планировщику. Пользователи UCS легко могут подключиться к центральной базе данных UCS или активному справочнику компании через протокол LDAP (облегченный протокол доступа к каталогам). Более того, UCS синхронизируется и взаимодействует с основными приложениями управления персональной информацией и базами данных, такими как Outlook, ACT!, Goldmine и Excel. Пользовательский интерфейс iPECS LIK LG-Ericsson очень гибок и может быть настроен в соответствии с потребностями каждого отдельного пользователя. Являясь IP-решением, UCS стирает географические барьеры, предоставляя доступ к услугам и базам данных UCS сервера, как в офисе, так и за его пределами.

NMS — система управления сетью

iPECS Network Management Solution (NMS) является мощным инструментом по обработке сбоев и отказов; мониторингу состояния системы в реальном времени и поддержке статистики вызовов и баз данных множества узлов системы iPECS. iPECS NMS является web-приложением, что позволяет администраторам системы получать доступ к NMS через Internet Explorer с любого удаленного ПК. Обслуживая до 1 000 Серверов обработки вызовов iPECS, приложение iPECS NMS использует стандартный протокол SNMP (Simple Network Management Protocol - Простой Протокол Управления Сетью) для идентификации и фиксирования события при появлении ошибки.
Уведомление об отказе доставляется по электронной почте, гарантируя осведомленность администратора системы в реальном времени о предопределенных событиях и ошибках, таким образом, сбои могут быть предотвращены до их воздействия на работу системы.
С помощью iPECS NMS администраторы системы могут в реальном времени просматривать статус всех устройств и каналов, связанных с сервером обработки вызовов, при этом случаи сбоев и отказов будут выделены для быстрой их идентификации. NMS обслуживает базу данных всех серверов обработки вызовов и разрешает осуществлять прямой доступ к удаленному администрированию серверов. Вместо того, чтобы получить доступ к администрированию каждого сервера обработки вызовов и иметь дело с несколькими логинами и паролями, администратор системы несколькими щелчками мыши может скачать или загрузить множество баз данных системы или обновления к программному обеспечению через NMS.
iPECS NMS отслеживает и сохраняет информацию о вызовах и SMDR статистику по каждому зарегистрированному серверу. Результаты анализа вызовов (SMDR) и статистика по трафику представлены в графическом и табличном формате для удобства использования при планировании ресурсов корпорации. Также, возможно получение отчета по отдельно выбранным абонентам, линиям, временным интервалам и т.д.

WIT-300HE — фирменный беспроводный IP терминал

Беспроводный LAN терминал LG-ERICSSON (LG-NORTEL), WIT-300HE, в соответствии со стандартом IEEE 802.11b обеспечивает беспроводный интерфейс с полным доступом к функциям и ресурсам системы iPECS. Для организации беспроводной связи в здании необходимо установить сеть точек доступа WiFi (APs). Пользователи, которым нужна мобильность, могут свободно перемещаться в пределах здания или определенной территории. Во время разговора, WIT300HE автоматически определяет местонахождение и использует ближайшую точку доступа, таким образом, при перемещении в пределах имеющихся точек доступа текущий разговор не будет прерван.
В обращении терминал WIT-300HE аналогичен обычному мобильному телефону, поэтому пользователи смогут быстро и легко освоить работу с WIT-300HE без необходимости изучения инструкции по эксплуатации. Помимо мобильного доступа к функциям и ресурсам системы iPECS пользователи терминала WIT-300HE смогут по достоинству оценить функции самого терминала (калькулятор, телефонная книга, и т.д.), а также его великолепный полноцветный экран.
Основные характеристики:
Беспроводный WiFi терминал, соответствующий стандарту 802.11b
Габариты: 122мм х 46,3мм х 24,1мм
Цветной ЖК дисплей — 65 тыс. цветов (QVGA)
Вес без батарей: 98 г
Время ожидания/разговора: 50ч / 4ч
Пользовательский интерфейс аналогичный интерфейсу мобильного телефона
Зона покрытия: на открытом пространстве - 200м, в помещении — 50м
Протокол безопасного доступа: WEP 64bit & 128bit
UMS (Unified Messaging Solution) - Унифицированный обмен сообщениями
Система унифицированного обмена сообщениями — iPECS UMS — позволяет значительно расширить набор услуг голосовых сообщений, предоставляемых пользователю системой iPECS. Созданный на основе новейших разработок компьютерно-телефонных приложений Microsoft Telephony, сервер UMS обеспечивает комбинацию функций Автооператора (Auto Attendant) и Голосовой почты с собственными возможностями по обработке речевых и текстовых сообщений, интегрируя различного рода сообщения в едином приложении. При этом UMS-клиент предоставляет пользователю удобный унифицированный интерфейс для управления соединениями и ресурсами почтовых служб (Desktop Call Control). Голосовая почта, факсимильные сообщения и электронные письма могут быть получены из любого источника. Можно, также, присоединять голосовые сообщения к электронной почте, так что пользователь, просматривая электронную почту, будет одновременно прослушивать голосовые сообщения. Технология синтеза Text-to-Speech (TTS) реализует речевое воспроизведение сообщений электронной почты; обратившись к своему персональному ящику Голосовой почты, пользователь получает возможность прослушать по телефону сообщения, полученные по электронной почте.
Входящие вызовы поступают на Автооператора. Далее маршрутизация осуществляется в соответствии с введенным внутренним номером вызываемого абонента. Если вызываемый абонент недоступен, вызов переадресуется на Голосовую почту, где можно оставить голосовое сообщение. После поступления сообщения в ящик голосовой почты, UMS уведомляет об этом пользователя системы. Приложение управления соединениями позволяет пользователям не только иметь доступ к ящику голосовой почты и управлять им, а также изменять настройки получения уведомлений.
iPECS UMS поддерживает до 16 одновременных голосовых каналов и 4 факс-канала и совместим с широким набором протоколов электронной почты включая POP3, SMTP и IMAP4, что гарантирует широчайшие возможности взаимодействия. Если Ваша электронная почта поддерживает протокол IMAP4, то сообщения будут автоматически синхронизированы между UMS и серверами электронной почты, таким образом, Вы сможете управлять единым набором сообщений. Как и все компоненты системы iPECS, UMS легко управляется и обслуживается через Web-соединение и дружественный графический пользовательский интерфейс - GUI.

Приложения Phontage и Webphone

iPECS Phontage — мультимедийное телекоммуникационное приложение, устанавливаемое на ПК (Phontage PC) или КПК (Phontage PDA), интегрируемое с остальными средствами коммуникаций, реализованными в программных приложениях компьютера. Это приложение представляет собой программный IP-терминал, пользователю которого доступны все функции традиционного многокнопочного iPECS телефона. При этом обеспечивается возможность записи телефонных разговоров в память компьютера. Кроме того, база данных Телефонной книги со ссылками в Менеджер личных данных (PIM — Personal Information Manager) обеспечивает идентификацию вызывающего абонента во всплывающем окне при поступлении входящего вызова. С помощью Телефонной книги пользователи iPECS Phontage могут не только управлять своими контактами, но и осуществлять по ним телефонные вызовы. Видео интерфейс в версии Delux для ПК поддерживает видеоконференцию с 3-мя участниками. Возможность совместного доступа к информации позволяет всем участникам конференции одновременно просматривать и управлять файлами.
В то время как Phontage PC предоставляет пользователю превосходные функции связи, основанные на многозадачной PC платформе, Phontage PDA может использоваться в качестве прекрасного мобильного коммуникатора в пределах зоны покрытия беспроводной сети. В отличие от других подобных приложений, доступ к приложению iPECS Webphone осуществляется из любого места через Internet Explorer. Это приложение, созданное на основе компонента ActiveX, может использоваться для работы с системой во время деловых поездок.

Ez-ATD — компьютерное приложение дежурного оператора

Приложение iPECS ez-Attendant упрощает процесс управления вызовами для Вашего дежурного оператора. Мощные возможности ez-Attendant и превосходный графический пользовательский интерфейс повышают эффективность обработки вызовов. Управление входящими вызовами осуществляется простым щелчком мыши. ez-Attendant легко синхронизируется с персональными и корпоративными базами данных (MS Outlook, Access, ACT, Goldmine), что позволяет идентифицировать клиента, который звонит и приветствовать его соответствующим образом. Для удобства работы в окне приложения также отображается статус всех пользователей системы. Таким образом, дежурному оператору достаточно одного взгляда, чтобы понять, кто из сотрудников доступен в данный момент, а кто нет.
Приложение iPECS ez-Attendant поддерживает 2 языка: «стандартный» - английский и «локальный» - задается пользователем. В состав пакета входит текстовый файл, который содержит все сообщения интерфейса на английском языке. Добавив в этот файл перевод сообщений на локальном языке, пользователь получает возможность выбора рабочего языка интерфейса приложения.
Сервер обработки вызовов iPECS одновременно поддерживает до 5 приложений ez-Attendant. Кроме того, при объединении нескольких серверов IPECS в единую сеть приложение ez-Attendant обеспечивает поддержку функций Централизованного дежурного оператора (Networking Centralized attendant).

Основные характеристики АТС LG iPECS LIK:

* Для активизации канала требуется лицензионный ключ
** Кол-во каналов при использовании кодека G.711

Системные требования АТС LG iPECS LIK:

Телефоны для АТС LG-Ericsson iPECS-LIK: